電訊盈科榮獲"2001最佳呼叫中心"稱號

2001/10/26

　　電訊盈科電話客戶服務中心及其Teleservices最近由HKCCA （香港客戶中心協(xié)會）以及新加坡CCW (Customer Contact World Magazine of Singapore) 雜志授予"2001最佳呼叫中心"稱號。

　　在此次評選過程中，電訊盈科電話客戶服務中心及其Teleservices在系統(tǒng)、流程以及客戶滿意度等各方面均取得杰出的表現(xiàn)。此次評選采用隨機取樣方式來評估顧客對各客戶服務中心的滿意度。

　　電訊盈科電話客戶服務中心及其Teleservices總裁Rhiannon Hills說，HKCCA與新加坡CCW 雜志所頒發(fā)的獎項，是對電訊盈科電話客戶服務中心以及其Teleservices作為"亞洲客戶關系管理解決方案的領導最強有力的肯定，"電訊盈科非常重視在客戶關系管理領域的業(yè)務發(fā)展。"

　　CCW雜志引述IDC的預測：自2000年至2005年，中國的客戶服務中心業(yè)務將有51% 的增長；到2005年，每年的收入將達819,000,000美元。IDC又預計，到2005年，香港客戶服務中心業(yè)務的收入將達117,000,000美元；而臺灣的則將達184,000,000美元。

　　電訊盈科Teleservices是亞洲杰出的客戶服務管理及客戶關系管理機構之一，致力提供優(yōu)質(zhì)客戶服務及客戶關系的管理，從而促進企業(yè)的整體業(yè)務發(fā)展。

　　電訊盈科Teleservices現(xiàn)有客戶服務員約2,500名，分布于香港、臺灣及中國內(nèi)地，協(xié)助亞洲及跨國企業(yè)實施其客戶管理戰(zhàn)略。

　　目前， 電訊盈科在北京的全資子公司--北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務技術開發(fā)有限公司正與其戰(zhàn)略合作伙伴--北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展有限公司（北京電信的全資子公司）一起，在北京共同開展綜合客戶服務中心業(yè)務， 并致力于將先進的客戶關系管理理念及世界一流的客戶服務管理經(jīng)驗應用于為本地及國際性企業(yè)的服務中。目前，服務對象主要集中在金融、銀行、保險、電信、旅游、消費品行業(yè)及信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。這些企業(yè)共同的特點是消費對象個體化，散布廣。

　　通過利用先進的客戶關系管理服務方案，這些企業(yè)將有效地把握和了解自己的客戶，從而為制定一對一的營銷策略并由此提升企業(yè)全方位的營運發(fā)展奠定基礎。同時，這些企業(yè)通過全面而高質(zhì)量的客戶服務方案，將有效控制綜合客戶服務中心建立及營運所需成本，并將企業(yè)寶貴的資源更加專注于本業(yè)的發(fā)展， 提高企業(yè)應對WTO的競爭能力。

通信世界 2001/10/26