暢捷呼叫中心"一號(hào)通" 提升SOHU商城客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)
2001/11/08
暢捷呼叫中心基于華為INTESS智能呼叫中心平臺(tái)，經(jīng)技術(shù)人員的研究開(kāi)發(fā)，推出適用于中小企業(yè)的"一號(hào)通"-電話(huà)綜合服務(wù)中心。可實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、IVR應(yīng)答，留言信箱，會(huì)議電話(huà)等功能。
SOHU商城的客戶(hù)主體是網(wǎng)民，其上網(wǎng)時(shí)間的不確定性使很多客戶(hù)晚上無(wú)法與客戶(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系，商城原有六部客服電話(huà)，不便宣傳，不利于客戶(hù)記憶。針對(duì)SOHU商城客服的現(xiàn)狀，暢捷呼叫中心助其整合現(xiàn)有服務(wù)線(xiàn)路資源，提供特服號(hào)96096088，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通。非人工服務(wù)時(shí)間，系統(tǒng)將自動(dòng)切換到留言系統(tǒng)，使客戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的24小時(shí)接觸，并可以通過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行意見(jiàn)征集，活動(dòng)調(diào)查等項(xiàng)目。
暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08
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