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企業(yè)通信服務(wù)器

2001/11/19

隨著入世的臨近，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)的全球擴(kuò)張的步伐不斷加快，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)之間的通信系統(tǒng)建設(shè)就顯得尤為迫切。構(gòu)建一個(gè)更高效更低成本的通信網(wǎng)絡(luò)，將成為企業(yè)擴(kuò)張進(jìn)程中的一個(gè)重要部分。星際網(wǎng)絡(luò)ebanswers企業(yè)通信服務(wù)器將企業(yè)的語音、留言、傳真、客戶信息、人工服務(wù)利用計(jì)算機(jī)語音系統(tǒng)集成技術(shù)融合在一起，使企業(yè)的通信系統(tǒng)既是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部交流溝通的紐帶，又是一個(gè)相對完備的銷售中心、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為企業(yè)的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、決策實(shí)施和辦公自動(dòng)化提供不可缺少的支持，同時(shí)也是企業(yè)樹立良好的形象、打造過硬品牌的堅(jiān)實(shí)保障。

系統(tǒng)功能

• 自動(dòng)總機(jī)：相當(dāng)于數(shù)個(gè)電腦話務(wù)員，為企業(yè)降低運(yùn)營成本；
• 自動(dòng)傳真收發(fā)：實(shí)現(xiàn)傳真的自動(dòng)收發(fā)，為企業(yè)提供可靠的24小時(shí)無人值班；
• 客戶留言：在客戶所找的人員不在時(shí)，提供語音留言服務(wù)，以便日后聯(lián)絡(luò)；
• 客戶資料自動(dòng)提取：當(dāng)客戶的電話打入時(shí)，自動(dòng)將該客戶的所有背景資料調(diào)出，方便接話人員即時(shí)查閱，樹立企業(yè)良好形象；
• 自助企業(yè)語音文件管理功能：企業(yè)自行錄入、修改、刪除語音文件，方便企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的拓展，隨時(shí)增改服務(wù)項(xiàng)目；
• 語音播放功能（IVR）：將企業(yè)預(yù)先錄制好的語音自動(dòng)播放給客戶，方便客戶隨時(shí)查詢，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)；
• 電話會(huì)議功能：辦公更自由，對于客戶，更是可以一個(gè)電話解決問題，不用多次撥打電話尋求服務(wù)；
• 短消息功能：內(nèi)部溝通交流的一個(gè)重要通道；
• 企業(yè)長途IP功能：利用互聯(lián)網(wǎng)，將總部與各分支的電話資源連成一個(gè)虛擬的企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)，降低企業(yè)內(nèi)部的通信成本；
• 客戶地址簿功能：建立自己的通信簿，可直接從電腦屏幕雙擊撥出，既方便撥號(hào)，同時(shí)又可避免遺忘聯(lián)系號(hào)碼；
• 速撥、預(yù)約功能：預(yù)約撥號(hào)，避免遺忘造成的損失，而速撥則節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，尤其是企業(yè)應(yīng)用電信運(yùn)營商提供的IP電話卡時(shí)，更是避免了每一次輸入長長的一串號(hào)碼；
• 話費(fèi)控制功能：根據(jù)職責(zé)分配電話使用權(quán)限，并可對每一分機(jī)進(jìn)行話費(fèi)統(tǒng)計(jì)，以便企業(yè)控制話費(fèi)支出。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯